FAQ
Hier findest du Antworten auf deine Fragen. Die FAQ wurden in verschiedene Oberbegriffe gegliedert. Solltest du weitere Fragen haben, kannst du diese über E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder Social Media stellen. Alle FAQS findest du auch unter www.modere.eu.
FAQ zu Bestellen, SmartShip, Lieferung
Lieferung
An welche Bestimmungsorte liefert Modere Europe?
Modere bedient zahlreiche Länder in der EU. Eine Liste, sowie Infos zu den jeweiligen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten findest du hier. Aufgrund von Zollbeschränkungen ist es nicht möglich, in die Schweiz, nach Norwegen oder in andere Länder/Gebiete zu liefern, wo die EU Mehrwertsteuervorschriften nicht angewendet werden, wenn du nicht in dem jeweiligen Land wohnhaft bist.
Kann ich alle Produkte an die oben genannten Bestimmungsorte liefern lassen?
Einige unserer Produkte können gegebenenfalls nicht in bestimmte Länder versandt werden. Der Online Shop macht dich darauf aufmerksam, wenn du ein Produkt bestellen willst, das für den von dir gewählten Bestimmungsort nicht erhältlich ist.
Wie schnell kann ich mit meinem Paket rechnen?
Das Paket wird normalerweise zwischen 5 und 13 Werktage geliefert. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort deines Pakets ab. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage im Bestimmungsland und in den Niederlanden, wo sich das Warenlager befindet, gelten nicht als Werktage.
Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?
Je früher du Modere über das Kontaktformular oder während der Bürozeiten per Telefon direkt kontaktierst, desto größer ist die Chance, dass Modere die Lieferadresse noch korrigieren oder ändern kann. Wenn ein Paket das Warenlager einmal verlassen hat, kann Modere nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.
Bestellung
Kann ich von einem anderen als diesen Bestimmungsländern aus bestellen?
Nur nachdem du ein Konto bei Modere eingerichtet hast, kannst du bei Modere bestellen und deine Bestellung an eines der oben genannten Ziele zustellen lassen. Kontaktiere uns, wenn du Fragen haben oder unsicher sein solltest.
Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen oder ein Produkt bzw. eine Bestellung stornieren?
Nachdem die Bestellung bestätigt wurde, können keine Produkte mehr hinzugefügt oder storniert werden. Wenn du ein Produkt hinzufügen oder stornieren möchtest oder die komplette Bestellung stornieren möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben oder die ursprüngliche Bestellung komplett stornieren, indem du Modere direkt anrufst oder eine dringende E-Mail sendest. Wir empfehlen dir mit Nachdruck, in die Betreffzeile deiner E-Mail „Paket stoppen“ einzugeben.
Zwischen welchen Zahlungsarten kann ich wählen?
Modere bietet eine Reihe von Zahlungsarten an: VISA-, Mastercard-Kreditkarte bzw. Debitkarte, PayPal, Lastschriftverfahren bei Personen, die ihren Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder den Niederlanden haben und über ein deutsches, österreichisches oder niederländisches Bankkonto verfügen
In welcher Währung wird meine Bestellung abgerechnet?
Wenn sich deine Lieferadresse im Vereinigten Königreich, auf der Isle of Man, auf Guernsey oder Jersey befindet, rechnet Modere deine Bestellung in Britischen Pfund ab. Wenn sich deine Lieferadresse in einem anderen europäischen Land befindet, das von Modere bedient wird, rechnet Modere deine Bestellung in Euro ab.
SmartShip
Kann ich jederzeit eine SmartShip-Bestellung aufgeben?
Du kannst an jedem beliebigen Tag eine SmartShip-Bestellung aufgeben. Es ist jedoch nicht möglich, zwischen dem 29. und dem 1. Tag eines Monats ein zukünftiges Lieferdatum über dein SmartShip-Profil zu wählen.
Wirkt sich eine Rückgabe einer SmartShip-Bestellung auf meine Berechtigung zum SmartShip-Treueprogramm aus?
Die Rückgabe einer SmartShip-Bestellung bedeutet, dass die Monate der Teilnahme am Programm auf den ersten Monat zurückgesetzt werden, falls du in dem Monat der Rückgabe keine andere SmartShip-Bestellung aufgegeben und du mindestens zwei Monate am Programm teilgenommen hast. Du behältst die LCC, die vor der Rückgabe gutgeschrieben wurden.
Was geschieht, wenn ich einen Teil meiner SmartShip-Bestellung zurücksende?
Wenn du bereits mehr als einen Monat am Programm teilgenommen hast und durch die Teilrückgabe deiner SmartShip-Bestellung die Zwischensumme unter 50 €/50 ₤ fällt, wirst du auf den ersten Monat deiner Teilnahme am SmartShip-Treueprogramm zurückgesetzt.
FAQ zu „Mein Konto“
Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?
Modere versteht, dass der Online-Datenschutz für dich sehr wichtig ist. Bitte nimm dir die Zeit, Modere’s Richtlinien für den Datenschutz im Internet durchzulesen.
Wie kann ich mein Passwort im Modere Online Shop ändern?
Du kannst dein Passwort in deinen Kontoinformationen ändern. Gebe einfach ein neues Passwort ein und bestätigen es. Klicke dann auf „Info aktualisieren“, um das neue Passwort zu speichern.
Wie kann ich mein Passwort im Modere Online Shop zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?
Falls du dein Passwort vergessen hast und es zurücksetzen möchtest, klicke einfach auf Login und anschließend auf „Passwort vergessen?” Oder gebe unter „Mein Konto“ einfach ein neues Passwort ein, wenn du eingeloggt bist.
Kann ich mein Modere-Konto löschen?
Um dein Konto zu löschen, sendest du Modere einfach eine E-Mail über das Kontaktformular und wir schließen dein Konto für dich. Bitte beachte, dass alle eventuell vorhandenen Punkte, die du im Rahmen des Customer Reward Programms (Kundenprämienprogramms) gesammelt hast, verfallen, sobald dein Konto geschlossen wird.
FAQ zu Rücksendungen
Wie sieht Modere’s Rückgaberecht aus?
Ohne damit deine gesetzlichen Rechte zu beeinträchtigen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Versand deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Alle Infos dazu findest du hier.
Wie läuft das Rücksendeverfahren ab?
Als Käufer der Produkte musst du Modere innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand deiner Bestellung per E-Mail davon verständigen, 40 Tage, wenn dein Paket in ein französisches Überseegebiet verschickt wird, dass du deine Bestellung stornieren oder bestimmte Produkte deiner Bestellung zurückgeben möchtest. Es ist erforderlich, dass jedes zurückzusendende Produkt in seiner Originalverpackung zurückgesandt wird. Du hast der Rücksendung eine Kopie der Originalrechnung und das Autorisierungsformular für die Rücksendung beizufügen, das Modere dir zukommen lässt. Wir würden uns freuen, wenn du jedes Paket mit der Rücksendenummer kennzeichnen könntest, die du auf dem Formular findest. Du musst dann den sicheren Versand der Produkte an die im Autorisierungsformular angegebene Rücksendeadresse, unser Warenlager in den Niederlanden, sicherstellen.